|
Voor alle diensten die ICT Innovations B.V. levert, kan een klant overgaan tot het afsluiten van een support contract. In dat geval wordt het geleverde netwerk met ons eigen systeem bewaakt.
Hierdoor kunnen wij snel:
- Een alarm in het netwerk detecteren
- fouten lokaliseren
- de aard van het probleem vaststellen
- software problemen oplossen
- vast stellen welke hardware benodigd is
- service monteurs onder weg sturen
In een Service Level overeenkomst (SLA), wordt vastgelegd tot welk niveau de klant support wenst te krijgen. | 
